הרופאים והמומחים בכללית סמייל – מקצוענים אחד-אחד

להיות רשת מרפאות השיניים הגדולה ביותר במדינה ולשרת למעלה ממיליון מטופלים, זו אחריות עצומה. אנחנו בכללית סמייל יודעים את זה היטב ונוקטים בכל הצעדים כדי להבטיח שהמרפאות שלנו יעמדו בסטנדרטים הגבוהים ביותר וצוות הרופאים שלנו ישמור על הרמה המקצועית הגבוהה ביותר.

ואם אתם שואלים את עצמכם מה בדיוק הופך את הרופאים והמרפאות שלנו לטובים, אז תנו לנו לגלות לכם כמה עובדות חשובות מאוד רגע לפני שאתם מתיישבים על כיסא המטופל ופותחים פה גדול.

כללית סמייל מנהלת מערך שלם של למידה מקצועית לרופאי השיניים המועסקים בה. למעשה כל רופא שיניים נדרש במהלך עבודתו ללימודי המשך כדי לשמור על עדכון מקצועי בידיעותיו, אך רק מעטים אכן עומדים בכך. העדכון המקצועי בתחום רפואת השיניים יכול לעסוק בנושאים מגוונים – החל מהכרת המכשור הרפואי והחומרים הדנטליים החדשים שפותחו בתחום, ועד לטכניקות טיפול חדשות, מחקרים רפואיים עדכניים ועוד.

כיום הפיקוח של משרד הבריאות, חל רק על תאגידים של רפואת שיניים, ואלה ברובן הן מרפאות השיניים מטעם קופות החולים. חלק מהפיקוח מתבצע גם על איכות הטיפולים וגם על הציוד והחומרים שבשימוש. וחלק אחר מהפיקוח נועד לבקר ולוודא שרופאי השיניים, הפועלים במסגרת התאגיד, אכן מקפידים להתעדכן בחידושים בתחום רפואת השיניים ושומרים על העדכון המקצועי שכה חשוב לכם כמטופלים. חשוב שתדעו שאנחנו בכללית סמייל לא באמת נזקקים לפיקוח של משרד הבריאות לצורך הקפדה על עדכון מקצועי של הרופאים אצלנו.

כנסים, הכשרות וסדנאות לרופאי השיניים

לרשת כללית סמייל מערך שלם של למידה, כנסים, הכשרות וסדנאות לרופאי השיניים המועסקים אצלנו. יתרה מזו, אנו מקפידים שהרופאים, השינניות והסייעות יבצעו השתלמויות ועדכונים הרלוונטיים לתחום עיסוקם. אנו גם מקפידים על איכות ההרצאות, הרלוונטיות שלהן והרמה המקצועית של המרצים המעבירים אותן. למה? כי כך נוכל לתת שירות טוב יותר, לחסוך לכם המטופלים ביקורים מיותרים ותיקונים ונרוויח ידע ומקצועיות בעבור הצוותים שלנו. כולם מנצחים.

כללית סמייל מנהלת מערך תמיכה, פיקוח ובקרה על כל תחומי הטיפול. אנחנו מבצעים בקרה שוטפת על הרשומות הרפואיות של כל רופא ורופא – באמצעות צוות המינהל הרפואי במרפאה ובאמצעות הרופאים המומחים ברשת.

כחלק מתהליך הבקרה אנו בודקים גם סטטיסטית וגם מדגמית רפואית, את תפקודו הרפואי של כל חבר בצוות המקצועי – בין אם זה רופא, שיננית, או סייעת לרופא השיניים. בנוסף, כל מרפאה והצוותים הרפואיים בה עוברים תהליך של מספר בקרות מדי שנה – בקרה רפואית, בקרה מנהלית ובקרה פרה-רפואית. למעשה הבקרות מוודאות כי אנחנו מצליחים לשמור על איכות גבוהה של הטיפול הרפואי שניתן למטופלים. מכיוון שאנחנו מבינים שכולנו בני אדם ואף אחד אינו חף מטעויות, בתהליך הבקרה שכללית סמייל מפעילה קיים פרוטוקול ברור לטיפול בטעויות רפואיות.

במסגרת תהליך הבקרה שאנו מקיימים, היה ונתקלים בפעולה שאינה עומדת בסטנדרטים הגבוהים שהצבנו לעצמנו. אם מצב כזה קורה היא מיד תיחשף ותטופל מול הגורמים המקצועיים הממונים על מנת שלא תחזור. תהליך הבקרה אף מתועד במאגר המידע המערכתי כדי שנוכל ללמוד ממנו ולנקוט בצעדים מונעים בעתיד. מכורח המציאות, רמה כזו של תהליך בקרה כלל-מערכתי, שקוף ויסודי באמת, יכולה להתקיים אך ורק במסגרת תאגיד של רפואת שיניים.

אין רופא שהוא חף מטעויות וקורה שרופא טועה במהלך חייו המקצועיים – וזה נכון לכל רופא שהוא – אך לא כל טעות פירושה שהרופא אינו ראוי לתפקידו. יחד עם זאת, הבקרה השוטפת ותיעוד המידע במערכות הרשת, מאפשרים לנו להבחין ברופאים שחוזרים על טעויות והללו ימצאו עצמם מהר מאוד מחוץ למרפאות כללית סמייל.

פי 3 מאחוז המומחים בישראל

דוח מבקר המדינה בנושא רפואת השיניים משנת 2015, קובע שיש במדינת ישראל רק כ-8% של מומחים פעילים ב-10 תחומי המומחיות השונים ברפואת השיניים. מרבית המומחים מתרכזים בעיקר בגוש דן, מעט בחיפה ובירושלים. כלומר מטופל שרוצה לקבל טיפול על ידי מומחה צריך לרוב להטריח עצמו לאחת הערים הגדולות.

לעומת זאת, במרפאות השיניים של כללית סמייל כ-24% מהרופאים המועסקים הם מומחים בתחומי המומחיות השונים, ומכיוון שעבורנו נוחות המטופלים היא ערך מוביל, המומחים שלנו מועסקים במספר מרפאות של הרשת ואנו מקפידים להנגיש אותם גם במרפאות הפרושות בפריפריה. לכן הסיכוי שהמטופל יפגוש ברופא מומחה בערי פריפריה כמו: קריית שמונה, אילת, באר שבע וכדומה, גדול בהרבה במרפאות כללית סמייל מאשר בכל מרפאה אחרת.

אומנם כל רופא שיניים יכול לבצע כל טיפול, אך רופא שיניים מומחה, שמעבר ללימודיו כרופא שיניים כללי, הקדיש עוד כ-3.5 עד 5.5 שנים להמשיך ולהתמקצע בתחום מסוים של רפואת השיניים- ודאי יציע יכולות עדיפות בתחום זה על רופא השיניים הכללי.

בנוסף לאחוז הגבוה של רופאים מומחים בכללית סמייל, קיימת גם שכבה נוספת של רופאים מתמחים, שנמצאים בשלב כלשהו של אותם 3.5 עד 5.5 שנים של התמקצעות בתחום מסוים. לעיתים קרובות מדובר במתמחים שכבר עמדו בכל המטלות לקבלת תואר מומחה, לפחות בתחום המקצועי עצמו, ונותרו להם מטלות אדמיניסטרטיביות או מטלות מחקר בסיסי (שלא באמת משפרות את יכולותיהם המקצועיות אלא רק עונות לדרישות האקדמיות). שכבה זאת מוסיפה בכללית סמייל עוד כמה עשרות רופאים מקצועיים ברמה הגבוהה ביותר, ומאחר ורק לאחרונה עמדו בבחינות ההתמחות, הם גם הרופאים המעודכנים ביותר בחומר המקצועי בתחום התמחותם.

ניסיון ארגוני עשיר